Community Manager, lo conoces?

Community Manager

Un community manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

El trabajo principal de este perfil profesional (CM), no sólo pasa por ser el responsable principal de la comunicación y de la relación de una marca con dicha comunidad online, sino también por fomentar su crecimiento y cuidar de la imagen y reputación del negocio o empresa a la que representa en ese proceso.

Qué tareas realiza un Community Manager?

Las redes sociales no duermen, ni tienen vacaciones o fines de semana. Es por eso que (y aunque se diga “en teoría”), los community managers tienen que trabajar… ¡Las 24 horas por día! Como bien sabemos, la gran mayoría de las empresas utilizan sus cuentas en las redes para posicionar su marca y hacerla más visible. Es lo que se llama en inglés “Brand Awareness”.

Teniendo esto en cuenta, está bastante claro que cualquier mención negativa o queja de un cliente puede provocar una gran daño para la marca, perjudicando así también nuestros esfuerzos de branding. Lo que se debe hacer es reaccionar inmediatamente y de manera adecuada y, si hace falta, pedir las disculpas pertinentes (eso sí: no siempre, solo si de verdad la culpa es de la empresa), ofrecer la solución del problema y movernos hacia adelante.

En la práctica estas son algunas de las tareas más destacadas de un Community Manager

  • Menciones ( revisión de las menciones de marca y comentarios )
  • Trends ( De qué se habla hoy en las redes y búsqueda de hashtags)
  • Contenido ( Imágenes y Vídeos, Textual, Audio )
  • Productos de la empresa, trabajo con el feedback ( compartir sus productos o servicios )

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Lecciones y Recursos sobre Social Media y Marketing Digital

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