5 habilidades que tu Social Media Manager debe tener

gestión de redes sociales

La gestión de redes sociales, se ha convertido en un rol complejo y multifacético. Opera para ayudar a una empresa a alcanzar sus objetivos de más alto nivel. No es un trabajo que funcione de manera independiente o aislada dentro de la empresa. Es por eso que todo Social Media Manager debe contar con algunas habilidades esenciales para llevar a cabo su trabajo.

Según Amy Crow, directora de comunicación de Indeed; las habilidades de las redes sociales, son cada vez más necesarias en todos los roles.

“Estamos viendo una mayor demanda de candidatos, con conocimientos sociales en toda la empresa, desde recursos humanos hasta productos y servicio al cliente. Además, estamos viendo que esta demanda abarca muchos niveles, desde asistentes ejecutivos hasta vicepresidentes senior «.

Ya sea que estés buscando un Social Manager dedicado, o simplemente un miembro del equipo con habilidades sociales, estas son:

Las 5 habilidades que debe buscar en un Social Media Manager.

1. Producción de gráficos

Según Estudios, los artículos con imágenes reciben un 94% más de vistas que los que no. Se dice que los tweets con imágenes reciben un 18% más de clics que los que no los tienen. Y la investigación de Wishpond muestra que las publicaciones de fotos en Facebook, obtienen un 120% más de participación que otros tipos de publicaciones.

Para las empresas que apuntan a mujeres, millennials o adolescentes, las imágenes son aún más importantes. Las plataformas centradas en lo visual que se dirigen a estos grupos demográficos. Como Pinterest e Instagram, requieren una afluencia casi constante de imágenes originales de alta calidad.

Por estas razones, es más importante que nunca; que tu SMM tenga las habilidades necesarias para conceptualizar y crear imágenes llamativas para sus publicaciones en redes sociales y blogs. Si bien no es necesario tener habilidades avanzadas de Photoshop hoy en dia. Un buen ojo para el diseño y la capacidad de obtener y editar imágenes es imprescindible.

2. Aptitud para escribir

Al igual que con la producción gráfica, no son necesarias habilidades avanzadas de escritura. Sin embargo, un administrador de redes sociales debe tener un buen dominio del idioma y la capacidad de expresarse por escrito. Si bien un Social Media puede no estar escribiendo publicaciones de blog. Se comunicará con los clientes a diario, y el 99% de esta comunicación será por escrito.

  • ¿Puede transmitir claramente una idea por escrito?
  • ¿Mantiene una voz coherente cuando escribe en nombre de la empresa?
  • ¿Transmite pasión y entusiasmo por el negocio o los productos a través de sus escritos?
  • ¿Puede mantener una profesionalidad de primer nivel y evitar vergonzosos errores gramaticales o de ortografía?

3. Una mentalidad de servicio al cliente

Con más clientes que nunca, que usan las redes sociales para obtener asistencia de las marcas; un Social Media Manager debe tener una mentalidad de servicio al cliente.

Publicar frases ingeniosas, imágenes cautivadoras y contenido inspirador solo te llevará hasta cierto punto si no respondes adecuadamente a las consultas de servicio al cliente.
Una respuesta rápida a preguntas y quejas, una mentalidad de «cliente primero» y la capacidad de mover preguntas difíciles fuera de línea; son aspectos importantes del servicio social al cliente.

Un administrador de redes sociales exitoso sabe que su presencia en las redes sociales es la cara de su marca en línea; que todo lo que dicen o hacen en las redes sociales es una representación de la marca, para bien o para mal.

4. Una sólida comprensión de SEO y marketing de contenidos.

Como una persona involucrada en la gestión diaria, la promoción y la distribución del contenido del blog, es imprescindible comprender SEO y marketing de contenidos. Debe tener una idea general de cómo el contenido de los blogs y las redes sociales se ajusta a las clasificaciones de búsqueda. Y cómo todo el contenido opera dentro del embudo de marketing de la empresa.
Si bien las señales sociales pueden no tener un impacto directo en las clasificaciones de búsqueda, los efectos indirectos son innegables. Tu Social Manager debe comprender; cómo el alcance y la participación en las redes sociales, impactan no solo el tráfico de referencia y los ingresos, sino también el SEO. El contenido es la piedra angular de su estrategia de SEO; y su administrador de redes sociales es el guardián y promotor de gran parte de este contenido.

  • ¿Cómo va a promover el contenido de tu blog en las redes sociales?
  • ¿Entiende la conexión entre la exposición en las redes sociales y el aumento de las clasificaciones de búsqueda?
  • ¿Sabe cómo el flujo de tráfico al sitio web de la empresa afecta el resultado final?

5. Experiencia en Publicidad en Redes Sociales

Asumiendo que no tiene un rol publicitario dedicado, su administrador de redes sociales necesitará tener experiencia con anuncios sociales pagados o la voluntad y pasión para aprender.

Según el informe de estado de marketing de Salesforce, la publicidad en redes sociales es una de las dos principales prioridades para los especialistas en marketing. De hecho, el 70% de los especialistas en marketing dicen que planean aumentar el gasto en esta área.

Los anuncios sociales pueden parecerse a los anuncios tradicionales, pero vienen con sus propios desafíos y oportunidades únicos. A diferencia de los anuncios tradicionales de revistas, televisión o periódicos, los anuncios sociales compiten directamente con el contenido creado específicamente para el usuario, de amigos y familiares. A pesar de este desafío, los anuncios sociales también ofrecen la capacidad de una orientación sin precedentes y la capacidad de aprovechar el marketing boca a boca en línea.

Un Social Media Manager debe comprender cómo utilizar los anuncios de redes sociales para aprovechar estas habilidades u oportunidades, y escalar sus efectos orgánicos en las redes sociales.
Lo que necesita en un SMM en 2020 es un poco diferente de lo que pudo haber necesitado en 2017; particularmente cuando se trata de creación de gráficos y publicidad social.

A medida que busca al candidato perfecto para desempeñar este importante papel dentro de su empresa, o para subcontratar el rol a un contratista o agencia, busque a alguien no solo con experiencia en el campo, sino con el impulso y la pasión para mantener sus habilidades actualizadas.

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